Thay vì vẫn tiếp tục gửi những bản tin về sản phẩm của mình tới người bán thông qua email hay những bản tin khuyến mãi thông thường, cả ông chủ và các nhân viên của Zappo giờ đây đã liên tục cập nhật lên Twitter tất cả những hoạt động của họ, kể cả việc hôm nay họ ăn gì hay gặp ai ngoài sân bay… Mục tiêu chính của Zappo là muốn xây dựng một loạt những kênh giao tiếp cá nhân với khách hàng của họ và mở rộng nhóm khách hàng tiềm năng.
